PRIGOVORI NA PROIZVODE I SPOROVI
Iskreno se ispričavamo zbog bilo kakvih neugodnosti do kojih je moglo doći.
Svi prigovori obrađuju se isključivo putem OBRASCA ZA PRIGOVOR
Ne prihvaćamo prigovore putem telefona ili bilo kojeg drugog komunikacijskog kanala.
Kako bismo osigurali brzu i učinkovitu rješavanje, molimo Vas da slijedite navedene postupke.
PRIGOVOR NA DOSTAVU
Ako je Vaš proizvod oštećen tijekom transporta ili ne odgovara Vašoj narudžbi (pogrešan ili nedostajući artikl), obavijestite nas u roku od 48 sati od dostave podnošenjem obrasca za prigovor.
OBRAZAC ZA PRIGOVOR
Molimo slijedite upute i prenesite (izravno u obrazac) FOTOGRAFIJU paketa (s vidljivom naljepnicom) i SVIH primljenih proizvoda, na kojoj se jasno vidi oštećenje ili pogreška. Cijeli postupak traje oko 1–2 minute.
Nakon što podnesete obrazac za prigovor, primit ćete e-poruku koja sadrži kopiju obrasca s brojem prigovora. Ovo je automatski odgovor; molimo nemojte odgovarati na njega, već pričekajte da Vas naš tim za korisničku podršku kontaktira u roku od 1–2 radna dana.
PRIGOVOR NA PROIZVOD ILI USLUGE
Ako Vaš proizvod ne radi ispravno, najprije pogledajte korisnički priručnik dostupan na ovoj poveznici https://manuals.hs-plus.com/hr
Ako ste slijedili upute za uporabu, a problem i dalje postoji, podnesite obrazac za prigovor.
OBRAZAC ZA PRIGOVOR
Molimo slijedite upute i prenesite (izravno u obrazac) VIDEOZAPIS koji jasno prikazuje da proizvod ne radi (npr. uređaj je uključen, napunjen i spojen). Cijeli postupak traje oko 1–2 minute.
Nakon što podnesete obrazac za prigovor, primit ćete e-poruku koja sadrži kopiju obrasca s brojem prigovora. Ovo je automatski odgovor; molimo nemojte odgovarati na njega, već pričekajte da Vas naš tim za korisničku podršku kontaktira u roku od 1–2 radna dana.
Ako kvar ne možete dokumentirati videozapisom, možemo od Vas tražiti da vratite proizvod te ćemo ga provjeriti u našem skladištu. Troškove dostave snosi pošiljatelj, ne prihvaćamo pošiljke s plaćanjem pouzećem.
POZITIVNO ĆE SE RAZMATRATI SAMO ZAHTJEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE GORE NAVEDENE UVJETE. Ako tražene dokaze ne primimo u roku od 8 dana, Vaš će zahtjev biti zatvoren i odbijen zbog nedostatka potrebnih dokaza. U tom slučaju imate pravo riješiti spor izvansudskim postupkom.
SPOROVI
Ako imate prigovor na naš proizvod i usluge i ne slažete se s rješenjem ili ako ne možemo zajedno pronaći rješenje, možete podnijeti svoj prigovor Povjerenstvu za sporove putem Europske platforme za rješavanje sporova http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Više o općim uvjetima poslovanja i korištenju kolačića možete saznati putem poveznica na dnu stranice web trgovine.
